Regulamin serwisu WizytyLekarskie

Obowiązuje od: 28 sierpnia 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną za pośrednictwem serwisu i aplikacji mobilnej WizytyLekarskie (dalej: „Serwis”), w tym zasady umawiania i realizacji konsultacji lekarskich online, płatności, reklamacji oraz zwrotów.
2. Operatorem Serwisu i usługodawcą jest WizytyLekarskie sp. z o.o. z siedzibą w Skarżysku-Kamiennej, ul. Sokola 50A, 26-110 Skarżysko-Kamienna, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001244648, NIP 6631894369, REGON 544880907 (dalej: „Operator”).
3. Operator jest podmiotem leczniczym w rozumieniu ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej, wpisanym do Rejestru Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą (RPWDL) pod numerem księgi rejestrowej 000000307501; organem prowadzącym rejestr jest Wojewoda Świętokrzyski.
4. Kontakt z Operatorem: e-mail wizytylekarskieapp@gmail.com.
5. Korzystanie z Serwisu wymaga akceptacji Regulaminu. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie Serwisu w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

§ 2. Definicje

1. Pacjent — pełnoletnia osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, która założyła konto w Serwisie i korzysta z niego w celu uzyskania konsultacji dla siebie lub dla osoby bliskiej pozostającej pod jej opieką (np. dziecka).
2. Lekarz — osoba wykonująca zawód lekarza, posiadająca prawo wykonywania zawodu (PWZ), udzielająca konsultacji za pośrednictwem Serwisu w ramach współpracy z Operatorem.
3. Konsultacja — świadczenie zdrowotne udzielane na odległość (telemedycznie) w formie wideorozmowy albo rozmowy głosowej, z możliwością korzystania z czatu, obejmujące w szczególności wywiad, poradę lekarską, zalecenia, a w uzasadnionych medycznie przypadkach wystawienie e-recepty lub e-zwolnienia.
4. Osoba bliska — osoba (np. dziecko), której profil Pacjent dodał do swojego konta i w imieniu której umawia Konsultacje jako rodzic lub opiekun prawny albo za zgodą tej osoby.
5. Cennik — informacja o cenach Konsultacji prezentowana w Serwisie, w tym każdorazowo przy profilu danego Lekarza przed dokonaniem płatności.

§ 3. Rodzaje i zakres usług

1. Za pośrednictwem Serwisu Operator świadczy w szczególności następujące usługi:
   1. umożliwienie wyszukania Lekarza według specjalizacji i dostępności oraz zapoznania się z jego profilem, cennikiem i opiniami;
   2. umówienie i przeprowadzenie Konsultacji online (wideorozmowa albo rozmowa głosowa) w systemie bieżącej kolejki, bez konieczności rezerwacji terminu;
   3. czat z Lekarzem w ramach umówionej Konsultacji;
   4. udostępnienie po Konsultacji zaleceń lekarskich, kodów e-recept i informacji o e-zwolnieniu, także w formie pliku PDF;
   5. przechowywanie historii wizyt i dokumentacji z Konsultacji oraz wgranych przez Pacjenta wyników badań;
   6. prowadzenie profili Osób bliskich w ramach konta Pacjenta, z odrębną historią medyczną każdej z nich.
2. Konsultacje są udzielane wyłącznie przez Lekarzy posiadających prawo wykonywania zawodu.
3. O wystawieniu e-recepty, e-zwolnienia lub skierowania każdorazowo decyduje Lekarz na podstawie oceny stanu zdrowia. Opłata za Konsultację nie gwarantuje wystawienia recepty ani zwolnienia.
4. Konsultacje telemedyczne nie są przeznaczone dla stanów nagłych. W przypadku nagłego zagrożenia życia lub zdrowia (np. ból w klatce piersiowej, duszność, utrata przytomności) należy niezwłocznie zadzwonić pod numer alarmowy 112 lub 999 albo udać się na najbliższy szpitalny oddział ratunkowy.

§ 4. Warunki techniczne

1. Do korzystania z Serwisu niezbędne są: urządzenie z dostępem do internetu (smartfon z systemem iOS lub Android albo komputer z aktualną przeglądarką internetową), aktywny adres e-mail oraz — dla Konsultacji w formie wideorozmowy — sprawna kamera i mikrofon.
2. Operator dokłada starań, aby Serwis działał w sposób ciągły, jednak zastrzega możliwość przerw technicznych niezbędnych do konserwacji lub aktualizacji. Przerwy nie wpływają na już opłacone Konsultacje — w razie ich uniemożliwienia stosuje się § 8.
3. Zakazane jest dostarczanie przez użytkowników treści o charakterze bezprawnym.

§ 5. Konto i rejestracja

1. Korzystanie z Konsultacji wymaga założenia konta. Rejestracja wymaga podania prawdziwych danych: imienia i nazwiska, adresu e-mail, numeru PESEL, numeru telefonu i adresu, oraz potwierdzenia adresu e-mail kodem weryfikacyjnym.
2. Konto może założyć wyłącznie osoba pełnoletnia. Konsultacje dla osób małoletnich umawia rodzic lub opiekun prawny poprzez profil Osoby bliskiej.
3. Pacjent zobowiązany jest do zachowania danych logowania w poufności. Operator stosuje dodatkowe zabezpieczenia logowania (m.in. kody weryfikacyjne, a w aplikacji mobilnej blokadę PIN/biometrię).
4. Pacjent może w każdej chwili usunąć konto w ustawieniach profilu. Usunięcie konta nie jest możliwe w trakcie trwającej wizyty lub oczekiwania w kolejce. Dokumentacja medyczna z odbytych Konsultacji jest przechowywana zgodnie z przepisami o dokumentacji medycznej (patrz Polityka Prywatności).

§ 6. Umawianie i przebieg Konsultacji

1. Pacjent wybiera Lekarza spośród dostępnych w danej chwili, wskazuje, dla kogo ma odbyć się Konsultacja (dla siebie albo Osoby bliskiej), wybiera formę (wideorozmowa albo rozmowa głosowa) i dokonuje płatności.
2. Po opłaceniu Konsultacji Pacjent dołącza do wirtualnej kolejki do wybranego Lekarza i widzi na bieżąco swoją pozycję. Podawane czasy oczekiwania mają charakter szacunkowy.
3. Umowa o udzielenie Konsultacji zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia płatności i dołączenia do kolejki. Konsultacja rozpoczyna się, gdy Lekarz zaprosi Pacjenta na wizytę.
4. Do czasu rozpoczęcia Konsultacji Pacjent może opuścić kolejkę (anulować wizytę) w aplikacji. W takim przypadku otrzymuje zwrot pełnej opłaty na zasadach opisanych w § 8.
5. Pacjent zobowiązany jest przystąpić do Konsultacji, gdy nadejdzie jego kolej. Czas oczekiwania Lekarza na dołączenie Pacjenta jest ograniczony; nieusprawiedliwione nieprzystąpienie do opłaconej Konsultacji może zostać potraktowane jako jej odbycie, jeżeli Lekarz pozostawał w gotowości do jej udzielenia.

§ 7. Ceny i płatności

1. Ceny Konsultacji są cenami brutto, wyrażonymi w złotych polskich, i są ustalane indywidualnie przez poszczególnych Lekarzy dla oferowanych przez nich usług (zasady ustalania cen opisuje podstrona Cennik). Dokładna cena u konkretnego Lekarza jest zawsze widoczna przy jego profilu przed dokonaniem płatności.
2. Płatność następuje z góry, przed dołączeniem do kolejki. Płatności online obsługuje Tpay — Krajowy Integrator Płatności S.A. z siedzibą w Poznaniu. Dostępne metody płatności (m.in. BLIK, karta płatnicza, przelew online) prezentowane są na stronie płatności.
3. Operator nie przechowuje danych kart płatniczych ani danych rachunków bankowych — ich przetwarzanie odbywa się po stronie operatora płatności.
4. Na życzenie Pacjenta Operator wystawia fakturę za zrealizowaną Konsultację. Prośby o fakturę należy kierować na adres e-mail wskazany w § 1 ust. 4.

§ 8. Odstąpienie od umowy, anulowanie i zwroty

1. Pacjent będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
2. Rozpoczęcie Konsultacji przed upływem terminu do odstąpienia odbywa się na wyraźne żądanie Pacjenta (dołączenie do kolejki i przystąpienie do wizyty). Zgodnie z art. 38 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta, po w pełni wykonanej Konsultacji prawo odstąpienia nie przysługuje, o czym Pacjent jest informowany przed płatnością.
3. Pacjent otrzymuje zwrot pełnej opłaty, jeżeli:
   1. opuścił kolejkę przed rozpoczęciem Konsultacji (anulowanie wizyty w aplikacji);
   2. Konsultacja nie doszła do skutku z przyczyn leżących po stronie Lekarza lub Operatora (w tym z powodu awarii technicznej Serwisu uniemożliwiającej jej przeprowadzenie);
   3. odstąpił od umowy zgodnie z ust. 1 przed wykonaniem usługi.
4. Zwroty realizowane są tą samą metodą płatności, którą opłacono Konsultację, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia powstania podstawy zwrotu. W sprawach zwrotów można również kontaktować się z Operatorem pod adresem e-mail wskazanym w § 1 ust. 4.
5. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć w dowolnej formie, w szczególności e-mailem na adres wskazany w § 1 ust. 4.

§ 9. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące działania Serwisu, płatności lub przebiegu Konsultacji można składać e-mailem na adres wizytylekarskieapp@gmail.com.
2. Reklamacja powinna zawierać dane pozwalające zidentyfikować Pacjenta i wizytę (np. adres e-mail konta, datę Konsultacji) oraz opis zastrzeżeń.
3. Operator rozpatruje reklamacje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od ich otrzymania, i odpowiada na adres e-mail, z którego wysłano reklamację.
4. Pacjentowi przysługuje również prawo zwrócenia się do Rzecznika Praw Pacjenta oraz — w zakresie sporów konsumenckich — skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (np. za pośrednictwem miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów).

§ 10. Odpowiedzialność

1. Konsultacje udzielane są zgodnie z aktualną wiedzą medyczną, na podstawie informacji przekazanych przez Pacjenta. Pacjent zobowiązany jest do podawania prawdziwych i pełnych informacji o stanie zdrowia.
2. Jeżeli forma telemedyczna jest niewystarczająca do rzetelnej oceny stanu zdrowia, Lekarz informuje o konieczności odbycia wizyty stacjonarnej lub wykonania badań.
3. Rozmowy wideo i głosowe są szyfrowane i nie są nagrywane ani zapisywane przez Operatora.
4. Z Konsultacji sporządzana jest dokumentacja medyczna zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§ 11. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych, w tym danych o stanie zdrowia, opisuje Polityka Prywatności, stanowiąca integralną część Regulaminu.

§ 12. Postanowienia końcowe

1. Operator może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (m.in. zmiana przepisów, zmiana zakresu usług, względy bezpieczeństwa). O zmianie Operator informuje w Serwisie oraz e-mailem co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie. Zmiany nie dotyczą Konsultacji opłaconych przed ich wejściem w życie.
2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy o działalności leczniczej oraz ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta.
3. Regulamin wchodzi w życie z dniem 28 sierpnia 2026 r.